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jbo1.tistory.com 정Bo 감정노동이란? 감정노동의 이해,정의,고위험직업군,결정 요인 등 감정노동을 하는 고위험 직업군은? 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다면 감정노동자라고 보고 있습니다. 다양한 직업이 있지만 직업 중 감정노동을 하는 고위험 직업군은 서비스 종사자 및 판매종사자 입니다. 감정노동을 하는 직업군을 분류해보자면 고객과 어떻게 대면하는지에 따라 둘로 나눌 수 있습니다. 고객과 고객을 직접 대면하지 않지만 전화통화 · 문의 · 상담 등으로 간접적으로 대면하는 감정노동군에는 콜센터 상담원 등이 포함되고, 고객과 직접적으로 대면하는 감정노동군에는 백화점 근로자, 마트 직원, 항공사 승무원, 음식점 접객원 등이... 감정노동 강도의 결정 요인 1. 감정표현의 빈도 : 고객과의 상호작용을 자주 하면 할수록 조직이 정한 표현 규칙에 보다 많이 순응해야 합니다. 즉, 고객과의 접촉 빈도가 높을수록 감정노동의 강도가 높아짐. 2. 표현 규칙의 주의성 : 자신의 원래 감정이 아닌 다른 감정을 오랫동안 표현할수록, 감정이 강하게 표출될수록 개인은 자신의 감정을 관리하는데 보다 많은 주의를 기울여야만 합니다. 회사(사업장)에서 요구되는 감정표현의 지속기간 및 강도가 높아질수록 감정노동의 강도가 높아짐. 예를 들어 고객을 맞이할 때 항상 기립자세를 유지하며 미소를 띤... 감정노동의 구성요소 Hochschild 와 Ashforth & Humphrey 등의 학자들은 감정을 표현하는 행동, 즉 감정노동의 구성요소를 크게 가식적 행동, 내면화 행동, 진실된 행동 세 가지로 분류하였습니다. 감정노동의 구성요소에서 가식적 행동이란 조직이 원하는 감정을 표현하기 위하여 자신의 실제 느낌을 억제하거나 숨기는 것을 말하고 있습니다. 예를들어 승무원이 기내에서 승객을 대할때 항상 미소를 보여주어야 하는 경우를 말하는데, 사실 이러한 행동은 실제로 많은 스트레스를 유발하기 때문입니다. 감정노동의 구성요소 중 내면화 행동은 가식적 행동... 1. 감정표현의 빈도 : 고객과의 상호작용을 자주 하면 할수록 조직이 정한 표현 규칙에 보다 많이 순응해야 합니다. 즉, 고객과의 접촉 빈도가 높을수록 감정노동의 강도가 높아짐. 2. 표현 규칙의 주의성 : 자신의 원래 감정이 아닌 다른 감정을 오랫동안 표현할수록, 감정이 강하게 표출될수록 개인은 자신의 감정을 관리하는데 보다 많은 주의를 기울여야만 합니다. 회사(사업장)에서 요구되는 감정표현의 지속기간 및 강도가 높아질수록 감정노동의 강도가 높아짐. 예를 들어 고객을 맞이할 때 항상 기립자세를 유지하며 미소를 띤... 감정노동 감정노동직업군 감정노동 정의 감정노동 이해 감정노동 결정 요인 감정노동 구성 요소 2024.04.30 블로그 검색 더보기 namu.wiki 대한민국의 저출산/원인/문화적 요인 - 나무위키 강한 강도로 갖는 경향이 있다. 한국의 유교의 기원을 두고 권위주의를 통해 변질된 가족 제도는 상대적으로 엄격하다. 보수적인 가족관 탓에 혼인율은 높으나, 혼인이 없으면 자녀를 거의 두지 않는다. 따라서... 개요 가족에 대한 한국적 윤리관 현대 한국인의 인식 변화 한정된 기준을 두고 벌어지는 경쟁 문화 MZ세대의 특성 2024.05.24 웹문서 검색 더보기 트레버 필립스/성향 - 나무위키 남성혐오 - 나무위키 britz7080.tistory.com 집사의 티끌모아 티끌티끌 <한문철의 현장 속으로>5차_ 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 정답 많다. 3. 이혼이나 별거,해고,퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다. 4. 적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다. > 다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은? 1. 감정표현의 빈도 2. 표현규범에 대한 주의성 3. 감정적 조화 4. 감정의 다양성 > 다음 중 직무스트레스 요인에 해당하는 것은? 1... 문제 정답 감정노동 직무스트레스 법정필수교육 예방관리 한문철의 현장속으로 직무스트레스와 감정노동의 예방 관리 2024.05.14 positiveyong.com positive하게 업무상 재해 관련 퀴즈. 업무상의 사유에 따른 근로자의 부상 및 질병 장해 또는 사망 13 등이 있다. 정답 : 3번 직장 내 지원 결여, 편파적 대우, 승진 기회 결여 등은 사회심리적 환경에 속합니다. / 문제8. 다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은? 1) 감정표현의 빈도 2) 표현규범에 대한 주의성 3) 감정적 조화 4) 감정의 다양성 정답 : 3번 감정노동 강도의 결정요인은 감정표현의 빈도... 근로자의 날 보건 안전 안전관리자 안전관리 산업재해 산업안전 건강검진대상 대한민국 안전 근로자 건강 2024.04.28 blog.naver.com Bib.Bob.Boo [한문철의 현장 속으로] 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 5차시 문제 및 정답 4 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은 배우자 사망, 이혼, 별거, 결혼, 가족의 사망, 해고, 퇴직에 해당합니다. ▶다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은? 1. 감정표현의 빈도 2. 표현규범에 대한 주의성 3. 감정적 조화 4. 감정의 다양성 문제해설 -> 감정노동 강도의 결정 요인은 감정표현의... 2024.05.23 v.daum.net 르데스크 귀족 능가한 황제노조 기지개…직장인·취준생 ‘자괴감·박탈감’ 토로 - 콘텐츠뷰 삼성노동조합이 출범한 지 약 5년여 만이다. 삼성전자 노사협의회는 올해 초 임금 5.1% 인상에 합의했으나 노조는 임금 인상과 유급휴가 1일 추가를 요구했고 사측이 받아들이지 않자 쟁의에 돌입했다... 2024.05.31 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 luxnox.tistory.com 룩스녹스 생각창고 2024 산업안전보건 상반기 정리 산업안전보건법과 산업재해보상보험법의 이해 ●산업안전보건법의 특성 강행성 - 사업주, 근로자뿐만 아니라 정부의 의무를 불이행 시 사법적 처벌 - 산재예방 실효성 확보를 위해 사업주, 근로자뿐 아니라 정부의 의무를 강제화하여 불이행 시 사법적 처벌을 할 수 있음 - 이외에도 기술성, 복잡 다양성, 사업주규제성이 있음 ●산업안전보건법의 목적 - 노무를 제공하는 사람의 안전과 보건을 유지·증진이 목적에 포함 - 산업안전 및 보건에 관한 기준을 확립하고 그 책임의 소재를 명확하게 함 - 산업재해를 예방하고 쾌적한 작업 환경을 조성 ●산업안전보건법 사업주의 의무... 위험성평가의 이해와 적용 ●위험성 - 유해·위험요인이 사망, 부상 또는 질병으로 이어질 수 있는 가능성과 중대성 등을 고려한 위험의 정도 ●위험성평가 - 사업주가 근로자에게 부상이나 질병 등을 일으킬 수 있는 유해·위험 요인이 무엇인지 사전에 찾아내어 그것이 얼마나 위험한지를 살펴보고, 위험하다면 그것을 감소시키기 위한 대책을 수립하고 실행하는 과정 ●위험성평가 대상 - 매우 경미한 부상 및 질병만을 초래할 것으로 명백히 예상되는 유해·위험요인은 위험성평가의 대상에서 제외 가능 - 업무 중 근로자에게 노출된 것이 확인되었거나 노출... 업무상 재해와 재해 유형 ●업무상 재해 - 사업주의 지배 관리하에 근로계약을 기초로 형성되는 근로자가 본래 해야 할 담당업무와 근로자의 담당업무에 부수되는 행위 등, 업무상의 사유에 따른 근로자의 부상·질병·장해 또는 사망 등이 해당 업무상 재해의 인정기준 - 업무상 사고, 업무상 질병, 출퇴근 재해 - 업무의 준비행위 또는 정리행위는 업무상 재해로 인정 - 근로계약에 따른 업무수행 행위 중 사고 - 업무수행 과정에서 하는 용변 등 생리적 필요 행위 중 사고 (사회통념상 그에 수반되는 것으로 인정되는 생리적 행위 또는 합리적·필요적 행위... 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 ●스트레스 - 스트레스로 활력을 얻기도 하고 어려움을 극복하며 계획을 성취하도록 힘을 주기도 함. - 자기 의지로 피할 수 없는 경우가 많다. -> 이혼이나 별거, 해고, 퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다. - 일반적 스트레스 원인: 일상생활사건: 가족건강, 물가상승, 범죄 등 - 적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다. ●직무스트레스 정의 - 사업장 환경, 동료와의 관계, 중요 업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응 요인 - 시간적 압박, 업무시간, 조직구조, 조직에서의 역할, 대인관계 갈등, 조직 외적인 건강검진과 관리 모든 근로자는 건강검진받을 권리와 의무가 있음 - 근로자의 건강상태를 지속적으로 관찰하기 위해서 - 일반 건강진단: 모든 근로자가 대상 / 특수 건강진단: 일부 해당 근로자가 대상 ●건강검진의 목적과 의의 - 건강이상과 질병의 조기 발견에 따른 사후조치 가능 - 근로자의 건강상태를 지속적으로 관찰 - 근로자의 건강에 영향을 미치는 여러 요인의 발견 가능 - 작업으로 인한 건강유해인자 발견 ●건강검진의 종류 - 채용 시 건강진단, 일반건강진단, 특수건강진단, 배치 전 건강진단, 수시건강진단, 임시건강진단 등 - 특수건강 ●산업안전보건법의 특성 강행성 - 사업주, 근로자뿐만 아니라 정부의 의무를 불이행 시 사법적 처벌 - 산재예방 실효성 확보를 위해 사업주, 근로자뿐 아니라 정부의 의무를 강제화하여 불이행 시 사법적 처벌을 할 수 있음 - 이외에도 기술성, 복잡 다양성, 사업주규제성이 있음 ●산업안전보건법의 목적 - 노무를 제공하는 사람의 안전과 보건을 유지·증진이 목적에 포함 - 산업안전 및 보건에 관한 기준을 확립하고 그 책임의 소재를 명확하게 함 - 산업재해를 예방하고 쾌적한 작업 환경을 조성 ●산업안전보건법 사업주의 의무... 산안보 자료요약 산업안전보건정리 2024.02.13 티스토리 검색 더보기