검색 본문
hwi-til.tistory.com 오늘의 공부 2024.04.22 - 15일차 [데이터 기반 고객여정지도 구축] 오늘은 무엇을 배웠는가 - 고객 여정 지도의 이해(Customer Journey Map) Blackwell, Miniard와 Engel(2006)의 소비자 행동 모델 고객 여정은 선형적인 것이 아니라 '무한 루프' 타입으로 이해해야 함. 일단 고객을 확보하면 고객은 지속적으로 브랜드를 평가하고, 투자할 가치가 있는지 결정하게 됨. 고객여정지도를 이해하면 고객여정을 중단한 후 '휴면고객' 또는 '이탈고객'을 되찾을 기회를 찾을 수 있음. 고객이 제품 및 서비스를 경험하는 전체적인 과정을 시각적으로 표현한 도구. 고객이 처음 제품 및 서비스를 인지하게 되는 오늘은 무엇을 실습했는가 브랜드를 선정하고 해당 브랜드의 페르소나를 설정하여 고객여정지도를 구축했다. 우리 조는 CU를 선정했는데, 20대 여성 대학생과 40대 남성 직장인의 페르소나 두 종류를 만들었다. 위의 자료는 약간의 시간을 더 들여 수정한 ppt이다. 시간이 없어 급하게 만든 ppt는... 다음과 같은 모습이었다. 오늘은 무엇을 잘했고 앞으로 무엇을 개선해야 하는가 페르소나 설정을 구체적으로 한 점이 좋았다. 김시유 씨와 최칠구 씨의 설정을 과할 정도로 세세하게 만들어서, 실제로 우리 주변에서 볼 법한 사람처럼 느껴진다. 발표할 때 실감나는 말투와 연기를 통해 사람들이 페르소나에 이입할 수 있도록 만들어준 발표자들에게 찬사를 보낸다. 개선해야 하는 점은... 디자인이라고 생각하자. 시간이 없다고 ppt를 엉망으로 만들지 말고, 조금이라도 깔끔하게 만들 수 있도록... 참고자료 2024.04.22일자 강의 자료 - 이수빈 강사 16 - 고객 여정 지도의 이해(Customer Journey Map) Blackwell, Miniard와 Engel(2006)의 소비자 행동 모델 고객 여정은 선형적인 것이 아니라 '무한 루프' 타입으로 이해해야 함. 일단 고객을 확보하면 고객은 지속적으로 브랜드를 평가하고, 투자할 가치가 있는지 결정하게 됨. 고객여정지도를 이해하면 고객여정을 중단한 후 '휴면고객' 또는 '이탈고객'을 되찾을 기회를 찾을 수 있음. 고객이 제품 및 서비스를 경험하는 전체적인 과정을 시각적으로 표현한 도구. 고객이 처음 제품 및 서비스를 인지하게 되는 2024.04.22 블로그 검색 더보기 2024.04.19 - 14일차 [데이터 기반 고객 페르소나 분석] sseungg92.tistory.com UXUI 디자인 스터디 [TIL-35일차] 페르소나 & 고객여정지도 4 어떻게 하면 팀원들과 쉽게 커뮤니케이션할 수 있을지 고려하여 정하면 돼요. 🎧 페르소나 과제 외국어 학습 서비스 "듀오링고"의 페르소나 2. 고객 여정 지도 1) 고객여정지도란? 📌 제품 또는 서비스를 유저가 이용하는 흐름을 시각화하여 분석하는 방법이에요. 타임라인에 따른 유저의 여정을 시각적으로 표현하여 특정... 2024.04.05 blog.naver.com GGAROOPEDIEM [TIL-15] 데이터 기반 고객 여정지도 구축 15 마음 따숩게 데우고 시작할게요 [데이터 기반 디지털 마케팅 프로세스] - 고객 여정 구축 및 타겟 오디언스 분석 고객 여정 지도 (Customer Journey Map) - 고객이 제품 및 서비스를 경험하는 전체적 과정을 시각적으로 표현한 도구 - 제품 및 서비스를 처음 인지하게 되는 단계부터 구매, 사용, 관련 피드백 등 모든... 2024.04.24 cafe.daum.net 리비젼CRM2.0 고객 여정 지도 문제점과 한계 검토 사용, 그리고 그 이후의 경험에 이르기까지 전 과정을 시각화하는 도구입니다. 이는 기업이 고객의 경험을 이해하고 개선할 수 있도록 돕습니다. 그러나 고객 여정 지도에는 몇 가지 문제점과 한계가 있습니다. 일반화의 위험: 고객 여정 지도는 대체로 평균적인 또는 이상적인 고객 경험을 기반으로 작성됩니다. 이로... 2024.03.08 카페 검색 더보기 고객여정지도 customer journey map의 가치와 역할 고객여정 지도란 customer journey map hospitalscape.com 병원풍경 고객여정지도의 효율적인 활용을 위한 개념 설명 5 구매하는 시점부터 이용을 마무리하는 모든 단계의 경험을 확인할 수 있고, 고객들이 불편해하는 요소들을 정확하게 확인하고 개선할 수 있습니다. 고객여정지도(Customer Journey Map) 또한 의료기관에서 충분히 활용하실 수 있습니다. 목차 고객여정지도는 "고객의 경험"을 설계하고 관리하는 핵심도구입니다. 고객의... CS 고객경험관리 고객여정지도 customer journey map 병원 CS 고객여정지도 개념 CJM 고객여정지도 작성하기 병원 고객여정지도 병원 고객만족 2024.02.21 blog.naver.com 딥퍼널스(DeepFunnels) 퍼널마케팅 기초, 고객 여정 지도 그리기 4 퍼널마케팅 기초, 고객여정지도 그리기 안녕하세요? 저는 현재 퍼널디자이너로 제품을 온라인으로 구입하는 과정의 퍼널을 만들고 있습니다. 제작하는 퍼널이 하나씩 늘어날 때 마다 기본에 충실해야함을 절실히 느끼게 되는데, 요즘은 특히 고객의 여정에 대해 많이 생각해 보게 되어 고객여정지도에 대해 간단히 정리... 2024.05.24 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 bomiis.tistory.com STUDY WITH 보미 비상 교재를 고객 중심으로 개선해보자! (페르소나, 고객여정지도, UI/UX 개선) 23 사용할 뿐만 아니라 학부모, 교사들도 사용하게 된다. 교재를 구매할 수도 있고, 자료를 다운받을 수도 있다. 그렇기 때문에 모든 프로덕트가 그렇듯 고객 여정 지도를 그리기 위해선 여러 타겟 중 한 가지 조건을 세워야 한다. 나는 고등 3학년에 올라가는 학생을 페르소나로 정하고, 여러 조건을 세워봤다. 1... pm 비상교재 2024.02.02 티스토리 검색 더보기 brunch.co.kr Aiden #15 서비스 플로우의 기초, 고객 여정지도 4 이제 여러분은 사용자 여정지도(User journey Map) 또는 고객 여정지도(Customer Journey Map)로 불리는 단계까지 넘어왔습니다. 고객의 실제 동선을 그려내야 하는 여정지도 출처 Nielsen Norman Group 고객 여정지도는 서비스에서의 목적을 달성하기 위한 고객의 동선을 예측하고 각 단계마다 우리가 대응해야 할 과제... 브런치북 취업공략, UX디자인 포트폴리오 여정지도 서비스 UX디자인 2022.09.14 브런치스토리 검색 더보기 story.kakao.com 김종혁 김종혁 - 카카오스토리 고객여정지도 / Customer Journey Map https://youtu.be/aG1wyt-5jP8 2022.09.04 카카오스토리 검색 더보기
서비스 안내 Kakao가 운영하는 책 서비스 입니다. 다른 사이트 더보기 고객 여정 지도 워크숍 가이드 저자 가토 미코토 출간 2023.4.13. 도서 23,400원 (주)카카오는 상품판매의 당사자가 아닙니다.법적고지 안내 (주)카카오는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며 상품의 주문 배송 및 환불 등과 관련한 의무와 책임은 각 판매자에게 있습니다.