furence-recsee.tistory.com콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스콜센터업무 스트레스 경감, 협업 구축 통한 어려운 고객민원 해결법피드백 구현 부분마법 같은 생각: 에이전트(상담원)에게 피드백이 제공되는 후속 조치 또는 추가 지원 없이도 즉각적이고 지속적인 개선이 이뤄짐 실제 점검시: 고객 행동의 변화 및 상담 기술 향상을 위해 지속적인 역량 강화, 코칭 및 추가교육 필요 에이전트 자치 부분마법 같은 생각: 에이전트(상담원)에게 더 큰 자율성 부여시 명확한 지침이나 지원 구조를 제공할 필요 없이도 자동으로 동기가 부여되고 혁신 및 고객 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있다는 생각 실제 점검시: 자율성이 업무능력 향상의 동기부여는 할 수 있지만, 명확한 업무 구분 및 지원책 없이는 서비스 불일치와 기대에 대한 상담원 간의 혼란을 초래할 수 있음 교차 교육의 효율성 부분마법 같은 생각: 상담원이 다양한 영역 또는 해당 유형 고객 쿼리에 걸쳐 업무기술 숙달이 간단한 교차 교육 프로그램으로도 충분하다고 가정하면, 상담원은 동일한 효율성을 가지고 주요 전문 분야 이외의 작업도 처리할 수 있음을 기대합니다. 실제 점검시: 상담원은 오히려 이러한 교차 교육프로그램의 기대효과에 압도되어 기대치에 미치치 못하는 고객 서비스 품질 저하, 스트레스 증가 및 잠재적 번아웃(업무피로도 증가)로 이어질 수 있습니다. 1. 콜센터를 위한 3가지 중요 커뮤니케이션 고려사항 만약 당신이 우리가 함께 일하는 대부분의 컨택센터 관리자와 같은 상황이라면 다음과 같은 3가지 고려해야 할 상황에 직면에 있을 것입니다. 우선 넘쳐나는 의사소통이 필요한 사항들과 이들이 빠르게 변화하고 있다는 것입니다. 둘째로 직원들이 처리할 일들이 넘쳐나기 때문에 정신적으로, 심리적으로 여유가 없습니다. 상담업무시 발생하는 모든 변화와 감정적 압박, 그리고 미래에 대한 우려 모두 상담사의 주의를 산만하게 만드는 요소입니다. 세 번째로 말할 나위 없이, 상담원과의 미팅 시간(회의 또는 일대일 면담 등)은...기법 1. 5 By 5 커뮤니케이션첫번째. 구체적인 케이스에 대해 전략적 이야기 전개 및 약간의 감정 이입. 두번째. 구성원을 일정 초대해 구체적 목적 위한 요청사항 구체화 세 번째. 해당 담당자와 1대1 대화 네번째. 우수 사례에 대한 인식 프로그램 공유 다섯번째. 컨택센터 내부에서 구성원들과의 직접적인 온/오프라인 커뮤니케이션 기법 2. 이해여부 확인이해를 위한 확인 #1: 조치(또는 행동) 이해를 위한 실천 중심의 점검활동은 상호 공유된 이해를 보장합니다. 회의를 마치고 떠나기 전 가장 먼저 해야 할 일은 팀이 회의에서 들은 것으로 생각한 것을 알려서 다음 단계에 무슨 일이 일어날지 예상하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 이해를 위한 학인 #2: 감정 구성원에게 감정에 초점을 맞춘 점검활동은 여러분 팀에 일어나고 있는 일을 처리하고 발생할 수 있는 모든 문제에 대한 해결 기회를 줍니다. 예를 들어 “좋은 회의였습니다. 저는 오는 논의한 이 전략이 매우 기대...기법 3. 마무리 일정 설정컨택센터 생활은 구성원을 미쳐버리게 할 수 있고, 여러분의 팀은 예상시간 이상으로 업무가 과중될 수도 있습니다. 성공적인 리더는 마무리를 우연이나 누구의 영웅적 행동에 맡기지 않고, 바로 그 자리에서 마무리 일정을 잡는 것에서 시작됩니다. 마무리 일정을 잡는다는 것은 여러분과 팀이 중요 항목의 완성을 우연이나 선의, 개인의 의지나 마법과 같은 주관적인 생각에만 맡기지 않는다는 것을 의미합니다. 오히려 여러분이 그 일을 추적하고, 마무리할 시간에 맞춰 상호 일정을 계획하는 것입니다. 막연한 의도에 의지하기...6 만약 당신이 우리가 함께 일하는 대부분의 컨택센터 관리자와 같은 상황이라면 다음과 같은 3가지 고려해야 할 상황에 직면에 있을 것입니다. 우선 넘쳐나는 의사소통이 필요한 사항들과 이들이 빠르게 변화하고 있다는 것입니다. 둘째로 직원들이 처리할 일들이 넘쳐나기 때문에 정신적으로, 심리적으로 여유가 없습니다. 상담업무시 발생하는 모든 변화와 감정적 압박, 그리고 미래에 대한 우려 모두 상담사의 주의를 산만하게 만드는 요소입니다. 세 번째로 말할 나위 없이, 상담원과의 미팅 시간(회의 또는 일대일 면담 등)은...협업AI업무스트레스업무효율고객센터콜센터컨택센터AI컨택센터AI콜센터AI고객센터2024.04.20블로그 검색 더보기콜센터 자동화 피드백 시스템의 역할퓨렌스_클라우드콜센터시스템 고급 분석 및 보고 툴 활용 방안instiz.netname[잡담] 나 원래 전화받는 콜센터업무로 들어온게 아닌데 어느순간 콜센터 전화 받고 있음 - 인스티즈(instiz) 일상 카테고리ㅠㅠㅠㅠ 처음엔 전화받는업무 내 업무 아니였는데 난 전화 안받는 업무 원하는데 ㅠㅠㅠㅠ2024.05.23웹문서 검색 더보기ochangup.co.krboardview보통 인바운드 콜센터업무로 주문관련 : 창업정보 포털 오늘의창업인성이 팀원들 힘들게 하는곳처럼 보였습니다. 근데 이건 어딜가나 조직생활하려면 감내해야 할 기본덕목 같습니다. 댓글 0 보통 인바운드 콜센터업무로 주문관련 에 대한 의견을 남기시려면 로그인 하세요...2024.05.25전체보기[급질문] 고객상담 TM 콜센터업무 DC&DS 해피콜 업무 vs 폰뱅킹문의상담 : 창업정보 포털 오늘의창업보신 분이 있다면 조언 부탁드릴께요. ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 완전 급해요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 댓글 0 [급질문] 고객상담 TM 콜센터업무 DC&DS 해피콜 업무 vs 폰뱅킹문의상담 에 대한 의견을 남기시려면 로그인...콜센터아웃소싱 업무 : 창업정보 포털 오늘의창업연락왔는데요.. 정확히 무슨 업무를하는지 잘모르겠어서요 어떤일을하고 아직 어린데 해도되는지랑 급여는 보통 얼마인지 궁금해서요! 댓글 0 콜센터아웃소싱 업무 에 대한 의견을 남기시려면 로그인 하세요.v.daum.net오토다이어리KT, 경기도, 경기교통공사와 광역이동지원콜센터 AI 상담 업무협약 체결 - 콘텐츠뷰KT 강북/강원광역본부가 경기도청, 경기교통공사와 ‘광역이동지원콜센터(정식명칭:특별교통수단)’ AI상담 서비스 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 21일 17시 경기도청 북부청사(경기도...2024.05.22gall.dcinside.commgalleryasperger아스피가 콜센터업무 괜찮을까?해볼까생각중인데 거의항상 말더듬고 문맥이 뒤죽박죽임.. 목소리특이하다 말투특이하다 경상도사투리쓴다 라고 주변에서 들음 콜센터 교육받으면 그래도 업무가능할까?2024.04.11전체보기주관적인 콜센터업무순위일강도 1.KT 2.쿠팡=AIA생명보험 4.LG헬로비전 업무난이도 1. KT=쿠팡 2. AIA=헬로비전 KT는 화장실 자유...통화시간도 최대한 간결히 해야함 또한 보통 콜센터 교육은 1주일인데 내가 다녀본 느낌으로 KT는 교육...콜센터업무 어디가 나을까일이 콜센터걸랑. 그래서 몇군데 면접봐서 두군데 합격통보 나왔는데 어디가 나을까 1. 은행 대표번호 ars 대출파트 인입되는 인바운드 (교육기간 20영업일) 2. 은행 대출 구비서류 미충족 고객한테 해피콜(아웃...82cook.comentizread콜센터업무에 요구되는 컴퓨터능력이 있을까요? ::: 82cook.com 자유게시판비교적 괜찮은 콜센터업무라고 이쪽 일하는 친구한테 들었는데요. 지난번 구인광고를 보니 컴퓨터활용능력이 있는 사람을 원한다는 문구가 있어서요. 콜센터업무시 필요한 컴퓨터능력이라 하면 지금 언뜻 생각...2024.02.15통합웹 더보기
서비스 안내스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다.자세히보기쏭마담가족 분야 크리에이터다음 소희, 내 아들의 이야기?현장실습생 자살사건을 모티프로 한 영화다. 춤을 좋아하던 씩씩한 열여덟 고등학생 소녀 '소희'는 특성화고 졸업을 앞두고 한 통신사의 콜센터로 현장실습을 나가게 된다. 콜센터업무라는 게 하루종일 성난 고객들을 얼르고 달래야 하는 고달픈 일이지만, 하청업체이긴 해도 대기업에 취직했다며 좋아라 출근을 한다...브런치북아들이 대학에 가지않겠다고 말했다특성화고대학취업2024.05.07브런치스토리 검색 더보기miustory.tistory.com무정재택 근무 콜센터. 업무 강도는?5팀장님이나 멘토에게 채팅으로 물어보며 업무를 진행하게 된다. 그래서 재택 근무의 장점이 크다고 느낀다면 한번쯤 해봐도 괜찮은 업무였다는 것이다. 재택근무 콜센터 팀 분위기 우리 팀의 분위기는 정말 좋았는데, 서로 부딪힐 일이 없기 때문이고, 하루종일 고객에게 시달리고 나서 업무가 끝나고 화상 채팅방에...콜센터재택근무재택업무진상고객콜센터하는일콜센터업무강도콜센터스트레스2023.10.05티스토리 검색 더보기story.kakao.com체리 리체리 리 - 카카오스토리콜센터 일해보니 난 그게 쉽지 않더라고 확실히 말빨이 좋고 융통성 있게 말을 잘 하는 사람들이 콜센터업무 능력도 좋았다 결론은 난 진상이었다는거~ 두군데니 넘 고민되쟈냐~ 내가 고민하느라 답변이...2024.03.14카카오스토리 검색 더보기가족 크리에이터 보기
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