검색 본문
jbo1.tistory.com 정Bo 감정노동이란? 감정노동의 이해,정의,고위험직업군,결정 요인 등 감정노동을 하는 고위험 직업군은? 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다면 감정노동자라고 보고 있습니다. 다양한 직업이 있지만 직업 중 감정노동을 하는 고위험 직업군은 서비스 종사자 및 판매종사자 입니다. 감정노동을 하는 직업군을 분류해보자면 고객과 어떻게 대면하는지에 따라 둘로 나눌 수 있습니다. 고객과 고객을 직접 대면하지 않지만 전화통화 · 문의 · 상담 등으로 간접적으로 대면하는 감정노동군에는 콜센터 상담원 등이 포함되고, 고객과 직접적으로 대면하는 감정노동군에는 백화점 근로자, 마트 직원, 항공사 승무원, 음식점 접객원 등이... 감정노동 강도의 결정 요인 1. 감정표현의 빈도 : 고객과의 상호작용을 자주 하면 할수록 조직이 정한 표현 규칙에 보다 많이 순응해야 합니다. 즉, 고객과의 접촉 빈도가 높을수록 감정노동의 강도가 높아짐. 2. 표현 규칙의 주의성 : 자신의 원래 감정이 아닌 다른 감정을 오랫동안 표현할수록, 감정이 강하게 표출될수록 개인은 자신의 감정을 관리하는데 보다 많은 주의를 기울여야만 합니다. 회사(사업장)에서 요구되는 감정표현의 지속기간 및 강도가 높아질수록 감정노동의 강도가 높아짐. 예를 들어 고객을 맞이할 때 항상 기립자세를 유지하며 미소를 띤... 감정노동의 구성요소 Hochschild 와 Ashforth & Humphrey 등의 학자들은 감정을 표현하는 행동, 즉 감정노동의 구성요소를 크게 가식적 행동, 내면화 행동, 진실된 행동 세 가지로 분류하였습니다. 감정노동의 구성요소에서 가식적 행동이란 조직이 원하는 감정을 표현하기 위하여 자신의 실제 느낌을 억제하거나 숨기는 것을 말하고 있습니다. 예를들어 승무원이 기내에서 승객을 대할때 항상 미소를 보여주어야 하는 경우를 말하는데, 사실 이러한 행동은 실제로 많은 스트레스를 유발하기 때문입니다. 감정노동의 구성요소 중 내면화 행동은 가식적 행동... 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다면 감정노동자라고 보고 있습니다. 다양한 직업이 있지만 직업 중 감정노동을 하는 고위험 직업군은 서비스 종사자 및 판매종사자 입니다. 감정노동을 하는 직업군을 분류해보자면 고객과 어떻게 대면하는지에 따라 둘로 나눌 수 있습니다. 고객과 고객을 직접 대면하지 않지만 전화통화 · 문의 · 상담 등으로 간접적으로 대면하는 감정노동군에는 콜센터 상담원 등이 포함되고, 고객과 직접적으로 대면하는 감정노동군에는 백화점 근로자, 마트 직원, 항공사 승무원, 음식점 접객원 등이... 감정노동 감정노동직업군 감정노동 정의 감정노동 이해 감정노동 결정 요인 감정노동 구성 요소 2024.04.30 블로그 검색 더보기 namu.wiki 리처드 로티 - 나무위키 미국의 철학자. 미국 실용주의 전통을 되살려 놓은 인물. 본명 리처드 맥케이 로티, Richard McKay Rorty 출생 1931년 10월 4일, 뉴욕주 뉴욕시 사망 2007년 6월 8일(향년 75세), 캘리포니아 팔로 알토 국적 미국 직업 철학자, 작가, 교수 개요 생애 사상 로티에 대한 철학적 비판 여담 2024.05.30 웹문서 검색 더보기 감정노동 - 나무위키 남성혐오 - 나무위키 peoplepower21.org welfare [토론회] 돌봄서비스 외국인력 도입의 쟁점과 과제 과도한 감정노동을 수반하는 노동 특성 △경력이 제대로 인정되지 않는 시간제 임금 △경력개발을 할 수 없는 인력관리 체계 등 일자리의 열악함에서 비롯된다는 것을 강조하고, 돌봄의 공공성과 돌봄노동의 가치... 2024.03.28 전체보기 해상풍력특별법에 전력 에너지 공공성이 없다 산업이기에 공적영역 내에서 발전되고 지켜져야 한다. 이러한 전기 에너지가 결코 자본의 이익을 위한 소유물이 되어서는 안된다. 이에 특별법 발전사업자 선정기준에 에너지 공기업의 역할을 명시함으로써... [22대총선 정책과제20] 공공중심 에너지 전환 및 정의로운 전환 핵심적인 영역이라 할 수 있음. 하지만 현재 재생에너지로의 전환은 상당히 더디고 공공의 책임있는 방향이 아닌 민간주도(재생에너지 발전설비 중 90%)로 진행되고 있음. 게다가 한전 산하 발전공기업은 재생... blog.naver.com 위주교육- 홍선영강사 감정노동 스트레스를 치유하는 마음공감 교육_ 한국강사협회 특강 자신에게 반복적으로 떠오르는 감정이 있음을 알아차릴 수 있었습니다. 그렇게 마음 관리를 하다보면 스트레스를 받을 일도 없더라고요. 공적 영역과 사적 영역에서 감정노동으로 인한 스트레스를 호소하는 분들이 많으신데요. 자기 이해를 통해 스스로 해답을 찾고 편안한 마음상태를 유지하실 수 있습니다. 위주교육... 2023.06.20 v.daum.net 경인일보 경인일보 지역과 함께 뉴스 No.1 2024.04.04 민주노총 “노동 정책질의에 답한 인천지역 후보 단 4명” - 콘텐츠뷰 2024.05.25 “사회적 책임 n분의 1 어때요?” [밀려난 삶의 반: 가족 간병과 나·(4-2)] - 콘텐츠뷰 itte.tistory.com Basement 2023 안전보건교육Ⅳ(사무 및 판매근로자_유통업) 다음 중 감정노동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은? 보기 1. 감정노동은 공적 삶의 영역인 근로자와 고객 간의 상호 관계 itte.tistory.com...정답 휴넷 23년 상반기 6월 안전보건교육 시험 글타래 작성합니다. 다음 중 감정노동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은? 보기 1. 감정노동은 공적 삶의 영역... 2023 안전보건교육Ⅳ 사무 및 판매근로자_유통업 2023.12.19 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 0shortcut0.tistory.com ㅇ비스킷ㅇ 대면 업무를 하는 중에 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동] 에서 설명하는 것은? [병원 등에서 환자와 환자 가족들과의 대면 업무를 하는 중에 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동] 1. 공적영역 감정노동 2. 비대면 감정노동 3. 공공서비스 감정노동 4. 사적영역 감정노동 2024.01.17 티스토리 검색 더보기