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브리지텍 www.bridgetec.co.kr/ 회사소개 사업소개 투자정보 채용정보 음성인식, 컨택센터 솔루션, 통신, 클라우드 사업, 투자정보, 사이버홍보, 채용정보 안내. 전화고객센터: 02-3430-4114 장소
itismoney.tistory.com 돈이 되는 정보 블로그 급등주 브리지텍 왜 오르고 있을까? 급등주 브리지텍 주가 상승 이유 브리지텍 주가 상승의 주요 원인은 다음과 같습니다. 브리지텍 차트 이미지 실적 호전: 브리지텍의 주가 상승은 실적 호전에 기인하는 것으로 보입니다. 특히, 영업이익과 매출액, 당기순이익이 전년 대비 증가하여 흑자전환에 성공한 것이 긍정적인 영향을 미쳤습니다 브리지텍 주가... 브릿지바이오테라퓨틱스 주가 브릿지바이오 테라퓨틱스 브릿지바이오 테라퓨틱스 주가 브릿지바이오테라퓨틱스 채용 브릿지바이오테라퓨틱스 이정규 브릿지바이오테라퓨틱스(주) 브릿지바이오 테라퓨틱스주가 브릿지바이오테라퓨틱스 전망 2024.05.13 블로그 검색 더보기 eco.forliberty.co.kr 경제와 부동산 탐구생활 브리지텍 주식, 주가, 기업분석, 실적 분석 브리지텍 기업 개요 브리지텍은 IT 서비스 기업입니다. 대표자는 신경식이며 설립일은 1995/03/31, 주식 상장일은 2008/06/04입니다. 전체 종업원 수는 178명이고 본사 주소는 서울시 영등포구 국제금융로2길 32 여의도파이낸스타워 17,18층입니다.최근 뉴스브리지텍, 1주당 150원 현금배당 ...올트먼, 오픈 AI 복귀 MS와 협력관계 강화 관련株 브...브리지텍, ‘AI 기반 발화내용 분석 및 통화로 제어... 정보 습득을 위해 항상 최신 뉴스를 점검하고 신속한 투자 결정을 고려하세요. 브리지텍 주가 분석 브리지텍 현재 주가는 6,940원이며 전일 대비 -230(-3.21%) 원의 모습을 보이고 있습니다. 브리지텍의 주주현황을 살펴보면 이상호(외 7인)가 지분 35.69%를 소유하고 있습니다.브리지텍은 IT 서비스 기업으로 장중 기준으로 주가는 6,940원입니다. 브리지텍의 시가 총액은 830억 원이며 발행 주식수는 11,952,500주입니다. 외국인 보유 비중은 1.11%이며 장중 거래량은 130,147를 기록했습니다. 23년 4분기 매출액은 190억 원, 영업이익은 18억 원을 달성했으며, EPS는 119원입니다. 브리지텍 주식 브리지텍 가치 분석 기업 가치 평가에는 다양한 방법이 있지만, 그중에서도 기술 지표를 활용하는 방법을 소개합니다. 브리지텍은 전체 기술주 2,093개 기업 중 912위 등급인 상위 42.86%입니다. 대표 섹터 평가 168개 기업 중 72위 등급인 상위 42.86%입니다. 대표 테마 평가 4개 기업 중에서는 2위를 차지했습니다. 이를 바탕으로 투자 매력도를 평가해 보면 전체 기술주 상위 32.97%, 대표 섹터 상위 35.71%, 대표 테마 4위의 결과를 얻을 수 있습니다. 동종분야 기업들의 평균적인 기술력 대비 주가에 비하여 현재 동사의 기술력 대비 브리지텍 주식 결론 <매출액 감소>-1995년 3월 설립되어 2008년 6월 코스닥시장에 상장함. AI, 음성봇, 챗봇, 음성인식, 화자인식, AICC, IPCC, 클라우드 컨택센터(CSAP인증), IP기반의 유ㆍ무선 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 개발·공급함. 자사 제품을 활용하여 인프라를 구축한 후 기업고객에게 임대하고 사용하는 기간 동안 비용을 지급받는 클라우드 환경의 소프트웨어 임대서비스 사업을 영위하고 있는 소프트웨어 전문업체임.-2023년 9월 전년동기 대비 별도기준 매출액은 22.8% 감소, 영업이익은 24.2% 감소, 당기순이익은 브리지텍은 IT 서비스 기업입니다. 대표자는 신경식이며 설립일은 1995/03/31, 주식 상장일은 2008/06/04입니다. 전체 종업원 수는 178명이고 본사 주소는 서울시 영등포구 국제금융로2길 32 여의도파이낸스타워 17,18층입니다.최근 뉴스브리지텍, 1주당 150원 현금배당 ...올트먼, 오픈 AI 복귀 MS와 협력관계 강화 관련株 브...브리지텍, ‘AI 기반 발화내용 분석 및 통화로 제어... 정보 습득을 위해 항상 최신 뉴스를 점검하고 신속한 투자 결정을 고려하세요. 브리지텍 브리지텍 분석 브리지텍 주가 브리지텍 주식 브리지텍 실적 브리지텍 전망 브리지텍 기업분석 브리지텍 가치분석 브리지텍 투자분석 브리지텍 재무분석 2024.04.10 forliberty.co.kr 경제 부동산 공부하기 브리지텍 기업 분석 및 주가 전망, 주식 분석 브리지텍 기업 개요 브리지텍는 IT 서비스 기업입니다. 대표자는 신경식이며 설립일은 1995/03/31, 주식 상장일은 2008/06/04입니다. 전체 종업원 수는 177명이고 본사 주소는 서울시 영등포구 국제금융로2길 32 여의도파이낸스타워 17,18층입니다.최근 뉴스MS 신고가 경신 소식에 국내 AI 관련주 '들썩'…브...브리지텍, 작년 영업이익 42억… 전년比 6.1%↑올트먼, 오픈 AI 복귀 MS와 협력관계 강화 관련株 브... 투자 결정에 신속한 정보 습득이 필요하므로 항상 최신 뉴스를 점검하시길 바랍니다. 브리지텍 주가 분석 브리지텍 현재 주가는 8,460원이며 전일 대비 +20(+0.24%) 원의 모습을 보이고 있습니다. 브리지텍의 주주현황을 살펴보면 이상호(외 7인)가 지분 35.69%를 소유하고 있습니다.브리지텍은 IT 서비스 기업으로 장중 기준으로 주가는 8,460원입니다. 브리지텍의 시가 총액은 1011억 원이며 발행 주식수는 11,952,500주입니다. 외국인 보유 비중은 2.10%이며 장중 거래량은 631,133를 기록했습니다. 23년 4분기 매출액은 190억 원, 영업이익은 18억 원을 달성했으며, EPS는 119원입니다. 브리지텍 주식 브리지텍 가치 분석 기업 가치 평가를 위한 방법은 여러 가지가 있지만, 그중에서도 기술 지표를 활용하는 방식을 소개합니다. 브리지텍은 전체 기술주 2,094개 기업 중 918위 등급인 상위 43.45%입니다. 대표 섹터 평가 168개 기업 중 73위 등급인 상위 43.45%입니다. 대표 테마 평가 4개 기업 중에서는 3위를 차지했습니다. 이를 바탕으로 투자 매력도를 평가해 보면 전체 기술주 상위 37.34%, 대표 섹터 상위 41.07%, 대표 테마 4위의 결과를 얻을 수 있습니다. 동종분야 기업들의 평균적인 기술력 대비 주가에 비하여 현재 동사의 기 브리지텍 주식 결론 <매출 소폭감소에도 4년 연속 흑자지속>-1995년 3월 설립되어 2008년 6월 코스닥시장에 상장한 소프트웨어 전문업체. AI, 음성봇, 챗봇, 음성인식, 화자인식, AICC, IPCC, 클라우드 컨택센터(CSAP인증), IP기반의 유무선 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 자체 개발하여 업체에 콜센터 솔루션 공급. 동사 제품을 활용하여 인프라를 구축한 후 고객에게 임대하고 사용하는 기간 동안 비용을 지급받는 클라우드 환경의 소프트웨어 임대서비스 사업을 영위하고 있음.-2023년 12월 전년동기 대비 별도기준 매출액은 9.1% 감 17 브리지텍 현재 주가는 8,460원이며 전일 대비 +20(+0.24%) 원의 모습을 보이고 있습니다. 브리지텍의 주주현황을 살펴보면 이상호(외 7인)가 지분 35.69%를 소유하고 있습니다.브리지텍은 IT 서비스 기업으로 장중 기준으로 주가는 8,460원입니다. 브리지텍의 시가 총액은 1011억 원이며 발행 주식수는 11,952,500주입니다. 외국인 보유 비중은 2.10%이며 장중 거래량은 631,133를 기록했습니다. 23년 4분기 매출액은 190억 원, 영업이익은 18억 원을 달성했으며, EPS는 119원입니다. 브리지텍 주식 브리지텍 브리지텍 주가 브리지텍 주식 브리지텍 실적 브리지텍 분석 브리지텍 전망 브리지텍 기업분석 브리지텍 가치분석 브리지텍 투자분석 브리지텍 재무분석 2024.05.24 8011.blessstory1.com 801주 브리지텍 주가 분석과 투자 브리지텍 기업 개요 브리지텍는 IT 서비스 기업입니다. 대표자는 신경식 이며 설립일은 1995/03/31, 주식 상장일은 2008/06/04입니다. 전체 종업원 수는177명 이고 본사 주소는 서울시 영등포구 국제금융로2길32 여의도파이낸스타워 17,18층입니다. 유니셈 주가 투자 전략과 산업 이 글에서는 유니셈 주가 전망과 목표 주가, 기업 정보에 대해서 설명합니다. 주식 투자의 핵심은 현재의 기업 가치보다는 미래의 가치를 예측하며 먼저 대응하는 것입니다. 투자 대상을 결정하 8022.blessstory1.com 브리지텍 주가 분석 브리지텍 현재 주가는 8,460원이며 전일 대비 -0.70원의 모습을 보이고 있습니다. 브리지텍의 주주현황을 살펴보면 이상호 주주가 전체 지분 35.69%를 소유하고 있습니다. 브리지텍는 IT 서비스 기업으로 장중 기준으로 주가는 8,460원 입니다. 브리지텍의 시가 총액은 998억 원이며 발행 주식수는 11,952,500주 입니다. 외국인 보유 비중은 1.75% 이며 장중 거래량은 640,842원 을 기록했습니다. 매출액은 131억 원을 달성했습니다. EPS는 없음원이며 브리지텍 주식 배당수익률은 39% 입니다. 주주 현황 정보는 브리지텍 가치 분석 기업 가치 평가를 위한 다양한 방법이 사용되지만, 그 중에서도 기술 지표를 활용하는 방법을 소개합니다. 브리지텍는 전체 기술주 2,094개 기업 중 918위 등급인 입니다. 대표 섹터 평가 기업 중 등급인 입니다. 대표 테마 평가 기업 중에서는 를 차지했습니다. 이를 바탕으로 투자 매력도를 평가해보면 전체 기술주 , 대표 섹터 , 대표 테마 의 결과를 얻을 수 있습니다. 동종분야 기업들의 평균적인 기술력 대비 주가에 비하여 현재 동사의 기술력 대비 주가는 저평가되어 있습니다. 영풍정밀 주가와 글로벌 시장 동향 분석 이 글... 브리지텍 주식 결론 <매출 소폭감소에도 4년 연속 흑자지속>-1995년 3월 설립되어 2008년 6월 코스닥시장에 상장한 소프트웨어 전문업체. AI, 음성봇, 챗봇, 음성인식, 화자인식, AICC, IPCC, 클라우드 컨택센터(CSAP인증), IP기반의 유무선 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 자체 개발하여 업체에 콜센터 솔루션 공급. 동사 제품을 활용하여 인프라를 구축한 후 고객에게 임대하고 사용하는 기간동안 비용을 지급받는 클라우드 환경의 소프트웨어 임대서비스 사업을 영위하고 있음. -2023년 12월 전년동기 대비 별도기준 매출액은 9.1% 감 브리지텍는 IT 서비스 기업입니다. 대표자는 신경식 이며 설립일은 1995/03/31, 주식 상장일은 2008/06/04입니다. 전체 종업원 수는177명 이고 본사 주소는 서울시 영등포구 국제금융로2길32 여의도파이낸스타워 17,18층입니다. 유니셈 주가 투자 전략과 산업 이 글에서는 유니셈 주가 전망과 목표 주가, 기업 정보에 대해서 설명합니다. 주식 투자의 핵심은 현재의 기업 가치보다는 미래의 가치를 예측하며 먼저 대응하는 것입니다. 투자 대상을 결정하 8022.blessstory1.com 2024.05.23 123review.tistory.com Review or not 브리지텍 배당금,주가 전망,실적발표,2024 브리지텍 회사소개 브리지텍 주식회사의 현재 대표이사는 신경식 입니다. (주)브리지텍는 영어로 BRIDGETECCorp. 이고, 사업자등록번호는 1168153835 입니다. 회사 주소는 서울특별시 영등포구 국제금융로2길 32 여의도파이낸스타워 17,18층 입니다. 회사의 설립일은 1995.03.31 입니다. 대표전화번호 : 02-3430-4114 홈페이지 : www.bridgetec.co.kr 재무제표 실적발표 올해 매출액은 535 억원으로, 전년동기 매출액 589 억원에 비해 -9.2% 하락 하였습니다. 영업이익은 41 억원으로, 전년동기 영업이익 39 억원에 비해 5.1% 상승 하였습니다. 순이익은 35 억원으로, 전년동기 순이익 33 억원에 비해 6.1% 상승 하였습니다. 연간(단위:억원) 2023 2022 매출액 535 589 영업이익 41 39 순이익 35 33 주식 투자 지표 : 브리지텍 브리지텍의 수익성 지표를 살펴보겠습니다. 매출총이익률은 18.719 % 이고, 매출에서 차지하는 원가비율인 매출원가율은 81.281 % 입니다. 마케팅 비용과 관리인력 등 간접비용이 포함된 판관비율은 10.944 % 입니다. 자기자본영업이익률은 8.139 % 입니다. 이익률은 높을 수록 좋고, 원가율(매출원가율, 판관비율)은 낮을 수록 좋습니다. 지표명 결과(단위:%) 매출총이익률 18.719 % 매출원가율 81.281 % 판관비율 10.944 % 자기자본 영업이익률 8.139 % 놓치면 안되는 정보 발행된 증권사 리포트 중 조회수가 높은 리포트 이므로, 다운받으셔서 관련된 내용 다시 한 번 숙지하시길 바랍니다. 잘 작성된 증권사 보고서에는 단순히 재무적인 수치 뿐만 아니라, BM(비즈니스 모델)과 실적예상과 시나리오가 있습니다. 투자할 혹은 투자한 회사가 어떻게 이익을 만들어갈지, 그리고 그 이익을 확실히 발생할지 확인하는데 도움이 될 수 있습니다. 투자 수익률을 높이고 싶다면 놓친 정보가 없는지 꼼꼼히 확인하세요. 🔻🔻 아래 리포트 확인 🔻🔻 ✅ 다운로드 : [한국IR협의회] 브리지텍 - AI가 녹아든 콜센터 (23. 브리지텍 주가전망 목표주가 현재 주가는 9320 원 입니다. 현재 주가는 저점대비 74.5% 상승한 지점에 위치하고 있습니다. 고점까지 19.8% 상승할 여력이 있습니다. 52주 최고가는 11170 원 이고, 52주 최저가는 5340 원 입니다. 52주 최고-최저가를 벗어날 수 있지만, 큰 이슈가 없다면 기본적인 가정은 52주 최고-최저가 안에서 움직인다고 가정하여 시뮬레이션 해보시면 좋겠습니다. 배당금 있는 주식을 잘 선별해보는 것도 한 방법 입니다. 주식 배당금 또는 주식 배당 확인을 통해서, 얼마의 이익을 볼 것인지 확인해봐야 합니다. 아무래도 배당금 브리지텍의 수익성 지표를 살펴보겠습니다. 매출총이익률은 18.719 % 이고, 매출에서 차지하는 원가비율인 매출원가율은 81.281 % 입니다. 마케팅 비용과 관리인력 등 간접비용이 포함된 판관비율은 10.944 % 입니다. 자기자본영업이익률은 8.139 % 입니다. 이익률은 높을 수록 좋고, 원가율(매출원가율, 판관비율)은 낮을 수록 좋습니다. 지표명 결과(단위:%) 매출총이익률 18.719 % 매출원가율 81.281 % 판관비율 10.944 % 자기자본 영업이익률 8.139 % 2024.05.14 통합웹 더보기
서비스 안내 스토리의 글을 대상으로 검색결과를 제공합니다. 자세히보기 frost0529.tistory.com 주식으로 힘내볼까요 챗봇 관련주 브리지텍 플리토 미디어젠 에스피소프트 챗봇 관련주 급등 배경 여전히 AI는 강세다. 애플이 생성형 AI가 탑재된 음성 비서 시리의 뉴 버전을 공개할 것으로 알려지면서, AI 관련주들 중 챗봇과 관련된 종목들이 상승하는 모습을 보였다. 브리지텍이 20%가 넘는 급등을 보였고, 플리토와 미디어젠, 에스피소프트가 8%가량 상승하며 좋은 흐름을 보여줬다. 300x250 이들의 차트는 어떤 모습인지 살펴보자. 챗봇 관련주 차트 리뷰 브리지텍 플리토 일봉 차트 미디어젠 에스피소프트 일봉 차트 브리지텍과 미디어젠이 금일 거래량이 터지면서 급등했지만, 미디어젠은 전고점 매물을 이기지 못하고 긴 꼬리를 만들고 하락한 반면, 브리지텍은 전고가를 돌파하는 모습을 보였다. 좋아하는 차트다! 반면, 플리토와 에스피소프트는 우상향 하는 추세를 이어가고 있지만, 특별하게 들어온 거래량이 없는 것이 특징이다. 하지만 플리토는 지켜봐야 하는 것이, 거래량이 바닥인 상태로 하락하다가, 거래량이 다시 들어오면서 상승 추세를 만들어낸 모습이다. 큰 거래량을... 재무제표 리뷰 브리지텍 플리토 재무제표 미디어젠 에스피소프트 재무제표 브리지텍과 에스피소프트의 실적이 탄탄한 반면, 플리토와 미디어젠의 재무는 좋지 못하다. 다만, 플리토가 24년부터 흑자로 전환될 것으로 보이므로, 주의 깊게 살펴봐야 할 타이밍이라고 판단된다. 주가 역시, 최근 거래량이 늘어나면서 추세를 우상향으로 돌려놓은 모습이므로, 추세를 꾸준히 유지할 가능성이 높아졌다고 보인다. 그렇다면, 어떤 매매 전략을 고민해 볼 수 있을까? 매매 전략 가장 좋아하는 차트와 재무 상태는 브리지텍이다. 전고점 부근에서 횡보하는 모습을 보여 준다면, 큰 무리 없이 수익을 낼 수 있는 타점일 것으로 보인다. 급하게 따라붙기보다, 느긋하게 기다리면서 타점을 노려볼만한 차트 모양이 되었다. 브리지텍의 주가가 약간 높다고 판단된다면, 플리토는 어떨까? 아직 큰 상승을 보이지 않았고, 최근 거래량이 늘어나면서 추세를 돌려놨다. 물론, 의미 있는 거래량이 터진 것은 아니라서 확신을 갖기는 어렵기에, 지금부터 분할로 조금씩 매수하거나, 큰 거래량이 한번 들어오기를 기다리는 것... 국내 증시 리뷰 좋지 못했다. 미 증시가 하락하며, 국내 증시도 하락한 모습이다. 그나마 다행인 점은, 환율과 유가가 안정화되고 있다는 점인데, 푸틴이 일을 치르려는지, 국방부장관을 교체하는 등 심상치 않은 뉴스도 보인다. 게다가 미국 물가 지수 발표를 앞두고, 투자에 소극적인 모습도 한몫하고 있다. 이런 배경으로 증시가 방향을 정하지 못하고 횡보하고 있는 모습인데, 아무래도 5월 한 달은 횡보장이 될 가능성이 높아 보인다. 단 기간에 10% 정도 상승한 코스피는 5월 한 달은 숨 고르기를 보일 것으로 예상되며, 이보다 좋지 못한... 여전히 AI는 강세다. 애플이 생성형 AI가 탑재된 음성 비서 시리의 뉴 버전을 공개할 것으로 알려지면서, AI 관련주들 중 챗봇과 관련된 종목들이 상승하는 모습을 보였다. 브리지텍이 20%가 넘는 급등을 보였고, 플리토와 미디어젠, 에스피소프트가 8%가량 상승하며 좋은 흐름을 보여줬다. 300x250 이들의 차트는 어떤 모습인지 살펴보자. 급등 파이팅 브리지텍 플리토 미디어젠 챗봇관련주 에스피소프트 시리뉴버전공개소식 힘없는국내증시 힘즘내자 2024.05.13 티스토리 검색 더보기 story.kakao.com 박순혁 박순혁 - 카카오스토리 AI폰 삼성 대응은 (https://url.kr/546ld7) -AI: 한글과컴퓨터, 폴라리스오피스, 폴라리스AI, 브리지텍, 이스트소프트, 브리지텍 화장품 화장품주, 1분기 호실적 업황 개선 기대감에 강세 (https://url.kr/a7tbjq... 2024.05.17 카카오스토리 검색 더보기 brunch.co.kr 채널톡 토스가 CX자회사를 설립한 이유 토스씨엑스란? 강희진 대표 : 안녕하세요. 토스씨엑스 대표 강희진입니다. 토스씨엑스는 금융 상담을 전문으로 하는 토스의 계열사입니다. 토스씨엑스 설립 전까지는 토스팀 내에서 CH Division(고객행복팀)이 상담 전반을 책임지고 있었어요. 제가 그 팀의 리더였고요 :) 하지만 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스 등 금융 계열사가 늘어남에 따라 상담 수요가 갈수록 늘어났고요. 특히 ‘금융’이라는 전문 영역을 케어할 수 있는 CX 전문가 양성의 필요성이 부각됐어요. 기존보다 더 나아가 고객 경험을 수호하고, 고객에게 미친 만족감을... CX팀장이 가장 많이 하는 고민은? Q. 고객행복팀 리더에서 이제는 토스씨엑스 대표가 되셨어요. CX팀을 리드하면서 가장 큰 고민은 무엇인가요? 팀 인원 수에 따라 고민이 달라져요. 10~20명 규모에서는 팀원들이 비슷한 일을 반복적으로 하다 보니 '개인의 역량을 어떻게 키울 수 있을까?', '각자의 관심사는 무엇일까? 등 팀원들의 성장에 대해 많이 고민했어요. 20~30명 규모에서는 '팀에 어떤 리더십이 필요할까?’에 대해 많이 고민했던 것 같아요. 50~60명 규모에서는 ‘조직’을 만들기 위해 필요한 구조, 리더 등 체계가 필요하고요. 각 팀의 운영, 팀원들의 역 팀 규모에 따른 CS/CX 운영 Q. 팀 규모에 따라 고민점이 다른 것처럼, 운영 방식 또한 다를 텐데요. 규모별로 CX팀을 어떻게 운영해야 할까요? 10~20명 정도일 때는 인하우스 팀으로 운영하는 게 좋은 것 같아요. 제가 토스 ‘고객행복팀’으로 처음 왔을 때가 딱 이정도 규모였는데요. 이 시기에는 회사가 아직 방향성을 찾고 있는 단계인 경우가 많아요. 제품 방향성을 결정하기 위해 여러 가지 실험들이 빠르게 이루어지기 때문에 '상황이 어떻게 돌아가는지' 등을 빠르게 캐치해야 필요가 있습니다. PO나 개발자들과 협업 또한 굉장히 밀접하게 진행되기 때문... 외주 운영, 지속 가능할까? Q. 토스도 외주 운영을 맡기거나 적극적으로 검토한 적 있나요? 2020년, 토스씨엑스로 분사하기 직전 9~10개월 정도 일부 문의를 외주에 맡겼어요. 당시 고객 행복팀 인원이 40~50명, 전화 상담만 월 4~5만 건 정도였는데요. 상담량은 많은데 인원이 빠르게 채용되지 않아서 응답률이 많이 무너졌어요. 그래서 내부 인원은 전화 상담에 집중하고 채팅 상담은 외주사에 맡겨서 운영했었죠. Q. 당시 상담 퀄리티는 어땠나요? 많은 CX팀에서 외주사를 선택할 때 ‘퀄리티가 괜찮을까?’, ‘진짜 효율적일까?’ 등의 고민을 하시는데요. 저는 상담 인하우스 vs. 외주(BPO) Q. 토스는 어떻게 외주 업체를 선정했나요? 많은 CX팀장님들이 외주(BPO) 업체를 선정하시는 데 어려움을 겪으세요. BPO 경험 있는 분들이 많지 않다 보니 고민이 많으시더라고요. 토스는 BPO와 협력하는 지점들이 있었기 때문에 좀 더 수월했어요. 토스뱅크 같은 경우 신분증 수기 검증이나 서류 확인 등 단순한 오퍼레이션성 업무가 필요한데, 이 부분은 외주를 맡기고 있고요. 또 토스씨엑스 운영에 참고 하기 위해서 다른 협력사들과 꾸준히 커뮤니케이션하고 있어요. Q. 혹시 대표님께서는 BPO에서 일해본 적 있으신가요? 네, 제... 토스씨엑스 자회사 설립 이유 Q. 토스씨엑스는 결국 자회사 설립을 선택했어요. 가장 큰 이유는 무엇인가요? 첫 번째는 운영 효율화, 두 번째는 솔루션 개발입니다. 1. 운영 효율화 CX팀 인원이 60~70명 이상일 때 제일 고민되는 점 중 하나는 규모를 더 늘리느냐, 유지하느냐인데요. 승건님과 ‘CX팀이 과연 어느 정도까지 확장 가능성이 있을까?’ 이야기 나눈 결과, 늘어나는 계열사들과 성장 속도 등을 고려하면 최대 400~500명이 필요했어요. 그리고 500명 이상은 넘어가지 않도록 유지하는 것이 목표였죠. 하지만 토스 내 400명 규모의 팀을 셋업한다고 가 상담 이해도 낮은 리더들, 어떻게 설득하면 좋을까? Q. 토스씨엑스에서는 토스 계열사들의 모든 상담을 담당하고 계신데요. 결국 계열사 또한 고객사이기 때문에 요구사항들이 있을 거고, 때론 그 요구들이 토스씨엑스가 추구하는 가치와 충돌할 때도 있을 것 같아요. BPO 업계 관계자에 따르면 고객사에서 상담원을 마치 ‘박스’처럼, '필요할 때마다 자유자재로 꺼내쓸 수 있다'고 생각하는 분이 많다던데요. 토스씨엑스는 계열사들의 니즈와 고객경험의 밸런스를 어떻게 유지하고 계신가요? 되게 슬픈 이야기인데요. 지금 당장 모든 인식을 바꿀 수는 없겠지만, 꼭 바꾸고 싶은 인식... One Team, 토스씨엑스의 HR Q. 채용만큼은 포기하고 싶지 않다고 말씀해주셨어요. 하지만 팀 규모가 커질수록 100% 퀄리티 높은 매니저들을 채용하는 게 쉽지 않을 것 같은데요. 토스씨엑스만의 채용 노하우가 있을까요? 놀랍게도 저희는 전체 커스터머 히어로 중 서비스업 경험이 없으신, 처음으로 상담 업무를 해보시는 분들의 비율이 높아요. 물론 전략 매니저 등은 BPO 출신도 많긴 한데요. 비율로 따지면 7:3 정도입니다. 저희는 채용 시 상담 경험이 있는가, 상담을 잘하는가 보다 고객 중심적 사고, 스타트업 경험, 협업 능력, 내부 커뮤니케이션 역량 등... 더 나은 CX를 위한 조언 첫째. 근본적으로 ‘상담원 채용 쉽잖아. 언제든지 뽑을 수 있잖아’라고 생각하는 리더들, 그리고 채용 방식에 변화가 필요합니다. 전반적으로 ‘상담’ 그리고 ‘상담원’에 대한 인식이 많이 바뀌어야 된다고 생각합니다. 상담도 굉장히 숙련도가 높은 작업이고, 상담을 잘할 수 있는 정도의 수준까지 올라오는 데 오랜 시간과 노력이 필요해요. 단순/반복 문의라고 해서 쉽게 생각하시지만, 이런 문의를 어떻게 줄일 수 있을까 개선하기 위해 고민할 수 있는 능력도 필요하고요. 생각보다 업무가 단순하지 않아요. 둘째. 비즈니스... 10 강희진 대표 : 안녕하세요. 토스씨엑스 대표 강희진입니다. 토스씨엑스는 금융 상담을 전문으로 하는 토스의 계열사입니다. 토스씨엑스 설립 전까지는 토스팀 내에서 CH Division(고객행복팀)이 상담 전반을 책임지고 있었어요. 제가 그 팀의 리더였고요 :) 하지만 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스 등 금융 계열사가 늘어남에 따라 상담 수요가 갈수록 늘어났고요. 특히 ‘금융’이라는 전문 영역을 케어할 수 있는 CX 전문가 양성의 필요성이 부각됐어요. 기존보다 더 나아가 고객 경험을 수호하고, 고객에게 미친 만족감을... 토스 고객 상담 2024.02.06 브런치스토리 검색 더보기